Liquidación de deudas
Contexto
Creditas ofrece un producto B2B llamado "Creditas Benefícios", donde los colaboradores de empresas afiliadas tienen acceso pueden solicitar un préstamo con Creditas por medio de la app, y sus cuotas se descuentan directamente de su nómina.
Al salir de la empresa, hasta el 35% de la indemnización por despido del empleado o proporcional de la renuncia, se destina a pagar el saldo pendiente. Si el importe no es suficiente para saldar la deuda, una vez pasado el periodo de carencia, se envían los recibos únicamente por correo electrónico para abonar la cuota restante.
El problema a solucionar
El período de carencia puede ser de hasta 12 meses, y muchos empleado no tiene visibilidad sobre la deuda. Incluso, algunos no son comunicados sobre la deuda pues el mail registrado en Creditas, era su mail corporativo.
Nada hasta este momento era comunicado por medio de la aplicación.
Primera solución y investigación
El primer entregable fue una prueba, con el objetivo de conocer el interés de los usuarios en el tema. Les enviamos un SMS informándoles de su deuda pendiente, con un enlace a la app.
Al abrir la app, el cliente se ve impactado por una tarjeta en la página de inicio que le informa del saldo pendiente, con el objetivo de:
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generar interés en el reembolso mediante un descuento;
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fomentar la negociación.
Resultados MVP
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Vistas del flyer: 867
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Clics en el flyer: 730
En costo: en el mes de abril obtuvimos un retorno de R$78k en el pago de deudas.
Enviamos una encuesta a 76 usuarios que tuvieron acceso a la experiencia MVP en la app, y descubrimos que el 47% de los clientes vieron el banner, y de ellos, el 50% siguió el flujo hacia el servicio.
De los usuarios que siguieron el flujo, el 81% tiene claro cuáles son los siguientes pasos para su préstamo, como la fecha de vencimiento de la siguiente cuota y el acceso a los resguardos, y también tuvo la oportunidad de negociar y liquidar sus contratos con la operación.
Evolução da experiência
Para la evolución, agregamos una página de FAQ con respuestas a las preguntas de los clientes sobre la cancelación del resto de la deuda, la explicación de lo que ocurre con el préstamo tras la cancelación, el acceso al portal de negociación y el chat de la operación.
En la card principal, el texto se ha ajustado centrándose en las acciones que el cliente puede realizar, y que Creditas como empresa desea animar a la gente a realizar.
Resultados del experimento en un mes:
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Visualizado por 9619 personas;
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7451 personas accedieron al LP explicativo;
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De las 7451 personas, aproximadamente 1192 han realizado algún pago del saldo pendiente.
R$715.296,00 recuperados hasta el momento como resultado del nuevo experimento.
Después de probar el retorno con un experimento de comunicación de bajo coste, en la App Tribe and Initiative Accelerator pasamos la continuidad del experimento al equipo responsable.